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整形医院咨询医生电话接听技巧

日期:2016-12-27 21:56 作者:卢医生 阅读量:

  第一章:序言

  第二章:咨询电话医生的职责

  第三章:咨询电话及咨询电话医生的要求

  第四章:咨询电话医生语言优质服务规范

  第五章:咨询电话医生语言技巧

  第六章:小结

  走进新世纪,面对高速发展的信息时代和竞争激烈的医疗市场,协和医院由内部到外部全方位、多渠道、多角度、多形式的向公众树立良好公众形象,从而提高市场抗争性,获得较好的社会效益和经济效益,并使其在专科医疗市场中脱颖而出,成为专科医疗机构的模范领行者。

  医疗行业同质化现像越加严重,各医疗机构纷纷推陈出新各种“以病人为中心”的服务措施,如“微笑服务”、“导诊服务”、“咨询电话”、“一站式服务”等等,其中咨询电话是医院印象和医患面对面沟通之前最关键的环节,因而本指导书针对咨询电话的重要意义、咨询电话医生的职责和要求、语言优质服务规范和语言技巧等方面的说明,以供各院咨询电话医生参阅。

  第一章 序 言

  在医疗市场竞争激烈的今天,各医疗机构纷纷挖掘内部潜力,强化市场服务意识,更多、方便、亲情、高效的向病患者服务,最大限度提升自身竞争力。

  协和医院定位于专科治疗和特色服务之上,因而高质量服务是每位协和人所力争和维护的。其中咨询电话是当今医疗机构运用最为广泛的一种医患沟通方式,其作用一方面可直接、迅速、清楚的传递双方信息,起到拓展医疗市场、稳定病源、掌握病源动态及争取病源来源的主要作用,另一方面是考验医疗机构服务水平的重要窗品,因而咨询电话的无障碍畅通、咨询电话医生的服务规范、向咨询者到位的解答服务是协和医院对外服务的最重要的基石。